Job description
1st Level Support (m/w/d)
Company Overview
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.
Job Summary
Du hast Interesse an IT-Support, arbeitest serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei technischen Fragen zu unterstützen? Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Key Responsibilities
- 1st-Level Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.)
- Ticketbearbeitung – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
- Userbetreuung – Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen
- Useradministration – Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
- Ticketsystem – Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen
- Arbeitsorganisation – Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs
- Servicequalität – Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung
Requirements / Qualifications
- Technisches Verständnis – IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität
- Erfahrung – Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil
- Arbeitsweise – Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Softskills – Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit
- Kundenfokus – Freundliche, klare Kommunikation und praxisorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen
- Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
- Rahmenbedingungen – Bereitschaft zur Arbeit im Service Desk mit erweiterten Servicezeiten (Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr / ggf. 24/7)
Location
Berlin, Germany, Remote: False
Employment Type
Full Time
Salary & Benefits
33.000 € – 340.000 €/Jahr. Faire Bezahlung, abwechslungsreiche Aufgaben, persönliche Betreuung, strukturierte Einarbeitung.
Application Process
Sende uns Deinen Lebenslauf an: [email protected]
